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Contentieux bagages
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Le service relation clientèle chargé du traitement administratif des irrégularités de bagages (LB)
Nos chargés de clientèle réceptionnent toute irrégularité
(détérioration, retard, perte, spoliation) transmise par courrier,
e-mail, téléphone et fax. Nous accusons réception dans un délai de 24 à
48H.
La connaissance complète de la Convention de Montréal, des documents de
voyages et la maîtrise de l’outil Worldtracer permettent une analyse
efficace et un traitement rapide des dossiers jusqu’à l’évaluation des
indemnisations.
Le service de traitement secondaire des bagages non identifiés et objets trouvés à bord (LZ)
Notre local sous douane permet le stockage sécurisé et la maintenance
des bagages en excédent remis par le comptoir aéroportuaire au-delà de
5 jours de recherche:
> Entrées/sorties des bagages du local dans le respect des procédures douanières.
> Mise à disposition de bagages aux douanes pour le contrôle et l’entraînement de la brigade canine.
> Au-delà de 4 mois de stockage, destruction ou transfert en camion plombé vers le service douanier.
Nous procédons à une recherche secondaire grâce à Worldtracer
(insertion du contenu, vérification des probabilités du système), à la
messagerie Sitatex 7 et tout moyen de communication permettant
d’optimiser l’identification du bagage.
Nous assurons la coordination Worldtracer des escales aéroportuaires et
organisons des stages de mise à jour des fonctions du système.
Enfin, nous procédons au suivi statistique des irrégularités bagages à partir des rapports mensuels de Worldtracer.
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