Centre d'appels

Notre centre d’appels dispose d’une équipe de télé conseillers multilingues et spécialisés dans l’aérien.
Ils sont tous formés aux logiciels dédiés tels que “World Tracer”. Notre dispositif  permet de traiter un nombre illimité d’appels entrants et sortants en simultanés.
Notre plateforme informatique est munie de connexions sécurisées à WorldTracer (Système Sita) et nous permet d’éditer des statistiques efficaces. A ce jour, nous avons traité plus d’un million d’appels.

Nous sommes opérationnels dans les 24 à 48H suivant votre demande à court ou long terme et et nous adaptons à vos besoins nos horaires. Vous offrez ainsi un interlocuteur qui rassure, oriente et informe les passagers sur le suivi de leur livraison.

Pour cela nous utilisons un système de gestion des appels PABX Alcatel 4400, permettant :

>> Le routage et la distribution des appels,
>> La personnalisation de votre ligne téléphonique,
>> La personnalisation du message d'accueil et de la file d'attente,
>> Une gestion optimum des flux d'appels en temps réel avec choix de la langue,
>> L'émission de rapport qualitatif journalier, hebdomadaire ou mensuel, sur le nombre d'appels reçus, servis et abandonnés,
>> Une plate forme en tulipe ainsi qu'un afficheur mural.

Notre maintenance téléphonique et informatique est assurée 7/7j par ITC SYSTEMES, agréé Alcatel.
 

Une base de données conçue pour l'enregistrement administratif des dossiers et permettant l'obtention de rapports par escale ou par type d’incident.

Connexion à

Connexion à la messagerie

Une connexion Internet haut débit par poste.

Les télé conseillers multilingues à l'écoute des passagers ont tous une expérience acquise dans le domaine du service au client et de l'aéroportuaire
Formés aux logiciels WORLD TRACER et SITA.
Nos équipes bénéficient d'ateliers de formations et de mise à jour des prestations en collaboration avec votre cahier des charges.